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捷信:数字化转型“应援”疫情后消费复苏

发布时间:2020-08-14 20:46:24 已有: 人阅读

  随着疫情防控常态化,在各地多项促消费政策推动下,广东省社会消费品零售总额降幅逐步收窄,呈持续回暖态势。1-5月,全省实现社会消费品零售总额14521.62亿元,线上交易活跃,网上零售额保持较快增长。

  2020年,实体经济,尤其是门店模式被技术赋能和改变的情况会越来越广泛和深入。位于广东省的多家手机门店原来主打线下零售场景,疫情期间生意异常惨淡,最近依托消费场景的数字化转型,才逐渐实现“疫”中求“生”。提供这一“神器”的,正是持牌的捷信消费金融有限公司(以下简称“捷信”)。有店主表示,“在捷信销售团队的帮助下,店内通过‘线上+线下’的融合销售模式,生意有所好转”。这种数字化转型不仅为商户注入了一剂强心针,也让商户和消费者双方都切实体会到消费金融对生活带来的好处。

  自国内疫情爆发以来,捷信持续向中小商家提供线上分期消费商城的“接口”,推动线下客流向线上转化,为实体门店提供销售机会;升级中后台服务,在增强“风控”的前提下提升消费体验,让中小微商家赢得更多消费者,推动实体经济较快复苏。

  随着复工复产行动的推进,越来越多的实体门店恢复营业,人气逐渐回流。捷信极致的消费体验使消费者在“买买买”的时候更加痛快。

  捷信首先解决了速度问题。目前,捷信正在稳步推进客户线模式。与传统的ALDI1.0模式相比,ALDI2.0极大简化了原有系统办单程序,并辅以捷信销售人员对合作门店点对点的逐一培训,使得消费者后期可直接在门店的指引下扫码填写资料,在线上自助申请办理捷信。5-10分钟内即完成了全部流程。所申请可用于线C、二轮车以及家电品类的产品支付。

  其次,品类丰富度的问题也得到解决。作为新冠肺炎疫情防控进入常态化之后的首个社会性营销节点,在今年“6.18”期间,如何更精准地洞察用户需求尤其是覆盖不同品类的个性化需求、提升购物体验成为电商平台之间比拼的重点。面对这样的趋势,捷信将产品类别覆盖到3C产品、家电、家装、生活美容、旅游、职业教育和健身等垂直领域,持续解锁便于消费者随心使用的多元化购物细分新场景。

  在疫情的冲击下,以捷信为代表的消费金融业将在推动线下实体零售店转型、拉动消费复苏方面发挥重要作用。

  为推进更加智能高效的客户服务,确保在优化已有的呼叫中心运营成本的同时,能长期、稳定地向客户提供优质的金融服务,捷信与百度智能云通力合作打造智能客服2.0,引进其业内领先的自然语言理解、对话管理、自然语言生成、知识图谱等技术,并将它们应用到电销、催收、咨询服务等业务全流程。

  据了解,通过深度优化客户咨询应对的部署策略,捷信最大化发挥“人工”与“智能”各自的优势,由无需培训就能以更标准方式进行客户服务的语音机器人来完成高度重复、低价值的工作,高质量的人工坐席则专注于解决更加复杂的客服需求,此举在节省大量人力成本之余,也使其整体客服质量得到显著提升,真正实现降本增效。

  数据显示,捷信客服机器人每年处理来自捷信金融APP、微信及H5网页端的客户询问人次约800万,所产生的交互询问频次达到约2300万次,这之中95%以上的客户询问做到在5秒内响应,且总体准确率超过90%。在一些特定场景里,可以真正做到机器人处理全部简单而又重复的任务。

  捷信还在内部新增设了AI培训师的职位,专注于提升人工智能客服体验。这不仅能对消费者关于业务的疑问实现高效应答,更在最大程度上将拥有丰富业务实践经验的人工坐席从高度重复、低价值的工作中解放出来,令他们得以专注于更复杂、更高端、更具有价值的客户服务。

  风控是金融的核心。捷信通过着力提升在贷前评估、贷中监测、贷后反馈等各个环节的金融科技含量,积极履行风险管理主体责任,为消费者享受高质量、智能化的消费信贷服务体验保驾护航。目前,借助于自身在金融科技上的不断创新,捷信已经建立起金融科技多层次的安全防控理念,通过对客户在服务全过程中的信贷行为、信用特征进行分析和画像,在更全面细致地分析、评估甚至预判消费者行为及其潜在风险方面取得了长足进展。

  为了赋能金融科技助力短期业务与长期发展之间的平衡,捷信加大了金融科技在内部业务管理层面的部署,并在原有的人脸识别、OCR光学字符识别和大数据等技术外,引入了业内知名的FICO®ScoreXData评分数据。这一评分使得捷信在保持稳定的规模和批准率的前提下,将销售点(POS)和在线的信用风险分别降低了25%和15%。捷信此举旨在提升自身的风控能力和运营效率,并在此基础上有的放矢地向用户提供更加完善的产品、服务和场景体验,继而为企业在未来的高质量、合规发展夯实基础。

  捷信从“负责任的借贷”理念出发,在落实自身的合规发展之余,更将企业社会责任作为长期发展战略融入到日常运营和活动中,借助包括金融教育等在内多元化的企业社会责任创新实践,为构建规范、健康发展的行业环境做出自己的一份贡献。为了帮助消费者以“合理规划、理性使用”的态度正确对待消费信贷产品,捷信长期在全国范围内广泛开展金融知识普及教育活动。近期,出于对疫情防控常态化的考虑,捷信更创新性地采用线上视频会议方式进行金融知识教育活动,把金融风险防范知识要点总结成“八个凡是要小心”,“牢记四个不要”,“三个守口如瓶”的防指南,通过“定制化”的公益讲座,切实帮助消费者提升风险防范和理性借贷意识,让更多人在能力范围内享受到消费信贷服务为生活品质带来的提升。

  捷信深知,在加强业务实力、提升消费者金融素养的同时,企业的合规建设的优质品牌形象建设离不开对于内部文化的良性培育。通过持续对员工进行内部风险教育,加强常规性合规管理等工作要求,捷信不断健全完善规章制度,强化风险排查与合规检查,进一步提升公司员工的合规意识和履职能力,让“合规人人有责、合规创造价值”的理念深入人心。(文/烨励)

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