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网上购物:天堂还是陷阱 网上商城亟待诚信

发布时间:2018-11-09 11:46:55 已有: 人阅读

  对许多网民而言,网上逛超市,已经平常得像吃饭睡觉一样;而在不少没有网络实践经验的市民看来,网购却很容易让人生出许多不妙的念头……

  2003年11月21日, 杭州一名为“聆笑”的网民给本报发来一封电子邮件,为一起网络购物纠纷向本报求助。事情是这样的,2003年8月20日左右,一网名为“ruru”的南宁女子在国内一著名女OL上,发起了美国某著名品牌化妆品的团购。随后,不少OL的网友“跟团”汇款至“ruru”登记的账户。10月1日,“ruru”发帖说货已到,并上传了货品照片,还许诺尽快将货发出。

  然而,直到11月下旬止,仅有3位买家收到货。期间,不少买主试图用短消息及电话方式联络“ruru”,但均未能联络上。“聆笑”从版主处得到的回复是:版主已和“ruru”联络过,“ruru”答应在10日内解决。不过,直到“聆笑”给本报发邮件时,“ruru”仍旧未再出现。此时,“ruru”的手机号码已换,但却没通知版主。

  买主们打电话到她家,其父称她正在柳州出差,且没有她的手机号码。等得失去了耐心的OL网友终于按捺不住,纷纷要求报案,并在OL会员中心开帖讨论报案事宜。

  记者从“聆笑”发过来的团购名单中,发现所涉及的10多名网友来自全国各地,每人所购化妆品金额少则几十元,多则400多元,总计金额近5000元。

  根据“聆笑”提供的地址,记者于2003年11月23日设法找到了位于南宁市南铁某小区内的“ruru”家,但依然没见到“ruru”本人。其表妹和父亲告诉记者:“ruru”在湛江出事受了伤,行动不便,所以一直没回来,我们想帮她把东西寄出去,但名单又在她那,我们不好处理,但她一定会在月底前把事情处理好。”

  其表妹还从房间里搬出了让买主们日夜牵挂的两箱化妆品给记者看。记者发现这些化妆品均包装完好,但包装盒上却全是英文,没有中文。按有关规定,进口化妆品包装上均应标有中文。其表妹还说,“ruru”有一份固定工作,在网上“带团”只是她的“业余爱好”。

  尔后,记者试图与身在湛江的“ruru”联系,但仍没联系上。11月25日,两名自称“ruru”朋友的人,在OL网上重新统计了订单,并约定发货或退款,而“ruru”本人依旧未露面。12月1日,记者在该网站上“ruru”名下看到了网友确认收到货物或退款的新贴。12月3日,“聆笑”给记者发来电邮,称其已收到所购货物,并代表涉及的买家向本报表示感谢。

  事后,“聆笑”告诉记者,她平常喜欢网购,一般都选信誉比较好的网友买东西,且比较小心,一般就买些化妆品和小玩意,大都是本市交易,和外地网友交易较少。之前,“ruru”在OL做团购多次,也没被人投诉过,信誉挺好,这次弄成这样实在是意外。

  “聆笑”及其团友们的经历,尽管是有惊无险,但也足以让人对网购的可信度产生动摇。有人说,在网络上没人知道你是一条狗,同样,尽管你在网上下单前,可以轻点鼠标“左看右看上看下看”,把实物图片看个遍,可你还终究不知道自己收到的货会是“狗”还是别的什么。为此,记者在几个南宁的知名网站上做了随机调查,发现很多网友对网购均持否定或怀疑态度。

  新桂网网民“老吴”认为,网上购物“不见得便宜,假货又多,挨不起骗”,此观点得到不少网民赞同;而“建设者”则持谨慎态度,他说:“我在网上购物好几次了,即使是国内著名的一些网络销售商,有时也会由于一些产品缺货而迟发货。

  而且,有些东西如果完全相信网上说明,等货到手时则常会发现有所出入。另外,在某些网站与陌生人单独购物几乎是,因为对方的诚信和商品的质量不是当场就可以知道的。”“如果是真的,肯定是赚死你;如果是假的,肯定是骗死你。”这是一位网友对网购的看法。

  曾被网购“涮”了一把的网友“PIPI”说起自己的网购经历,似乎还有“切肤之痛”。“PIPI”2003年7月上了一个知名的购物网站,当时出于好奇以及“贪便宜”的想法,就在上面买了不少东西,包括一台小数码相机及一套800多元的知名品牌化妆品。拿到货后她只用了其中两三样化妆品,第二天感觉皮肤似乎变白了,但第三天却出现了皮肤过敏,800多元的化妆品不得不停用。她说:“我现在想起来还后怕,不好的东西一天就能把皮肤搞坏,我这是花银子去毁容啊!现在我只去大商场买……”

  甚为搞笑的是,在南宁某媒体工作的刘小姐告诉记者,她的一位朋友网购了一条“情趣”,可等拿到货时才发现笑不起来——原来那是一条已被别人穿过的旧!

  虽然网购说起来有些玄乎,可对于喜欢购物又喜欢泡网的网虫而言,网购不仅值得尝试,还让人乐此不疲。

  在南宁市某机关单位上班的李小姐2003年年初经同事介绍,开始到某知名购物网上购物。她对记者说:“下班回到家后,我总忍不住要上去‘逛逛’!常‘逛’得脖子发硬肩发酸……”

  李小姐的网购对象以化妆品居多,她笑说:“每次去商场买护肤品,我很容易被巧舌如簧的营业员所左右,买回去后常发现根本不适合自己的皮肤,很浪费。但网购,能让我完完全全地感受到自由、轻松购物的快感!”她说,网上品牌多、选择面广,你可以一家家地比较价格,并通过上面的货物说明、与卖主交流来了解货品是否适合自己,完全不必担心遇到被商场营业员说得不好意思而买的情况;另外,网购的价格也十分吸引人,所卖的品牌化妆品,价格比商场的实惠得多,还能买到一些本地没有的国外品牌。

  到目前为止,李小姐在网上购买的护肤品已过千元,交易的对象一般是香港、北京、上海等大城市的卖主。她说,网购时她很注重购物网的规模和可信度,以及卖家的信用级别。对那些已拥有钻石级信用级别的卖家,她很放心。

  李小姐的同事梁先生也是个不折不扣的网购迷,其所购物品比李小姐“大单”多了,都是些手机、数码相机、名贵运动鞋等高档消费品。他告诉记者,网购对他最大的吸引力就是价格上的实惠,通常在网上购买这些高档消费品,比在商场里买的要便宜1/3以上。

  至于购物安全,梁先生毫不担心,他说,一般选准了购物网和可信度高的卖主,不会出问题。购物网在全国各地都有保持联系的物流公司,买主交了订金后,卖主通过当地的物流公司将货送到买主手中进行检验。仅在2003年,梁先生已通过网购买了几千元钱的高档消费品,他喜滋滋地对记者说:“交易这么多次从没出过什么错,省了不少钱。”

  阮思阳有过一次在网上预订房间的经历:去年8月他通过携程网查询旅游目的地苏州各大宾馆的情况,比较后选择了一家合适的宾馆预订房间,享受6折优惠。按时到目的地后,他到宾馆前台交现款即可入住,“感觉比较满意”。在教电子商务课程时,他要求班上的学生都去体验网购。

  学生们主要通过上各类购物网站寻找自己喜欢的物品,然后通过银行或邮局汇款,最后卖主邮寄商品过来,他们买的物品有CD、望远镜、衣服、耳机等等,结果约有10%的同学最后付款交易。对网购,学生们有褒有贬,对正规的网上商店满意度较高。阮思阳认为,网上购物是新生事物,它的优势主要有:商品信息量大,怕逛街的人们足不出户就可以比较、选择多种商品,而且能买到本地没有的商品;网上购物支付方式也较灵活,甚至在家中就可付款,比较适合“懒人”;

  另外,网上商品价格透明度高,价格竞争激烈,常可买到价格较低或性价比较高的商品。网购的缺陷是付款后等货的时间较长。如异地购物,从汇款到收到货物一般需7~20天;此外,网购会存在较大的“道德风险”,网上商店素质参差不齐,买主又看不到实物,仅凭卖主描述或图片,汇款后收不到货、货不对版,同样货物牌子与网上承诺不一样等情况。

  “网上交易靠得住,母猪也会上树。”一位网友如此描述网上购物存在的风险。如何降低风险,消除网民的疑虑?许多网站为此都采取了相应的措施,如要求卖家提供个人真实资料,建立卖家信誉度档案,开设专门的投诉渠道等,但这些措施是否有效,也是一个问题。

  国内一个赫赫有名的交易网站,设立有交易赔偿基金,该网站对每一个参与交易的客户说,就算是被卖方骗了,该网站也会用交易基金对被骗者进行赔偿。然而,2003年10底,中央电视台《生活》栏目组的记者暗访发现,该网站的工作人员对受骗客户的交易索赔百般抵赖,暴露了他们的谎言,此事更引发了人们对网上购物的信任危机。

  不过,让人欣慰的是,尽管广西目前的网上交易平台不多,但其中也不乏成功者。广西新龙计算机系统集成有限公司主管电子商务的黄先生告诉记者,该公司在南宁某网站的网上超市,只代理一些大公司知名品牌的产品,因此产品质量和售后服务都有保障;

  针对网民担心在线支付的安全性问题,该公司与签约银行签订了安全合同。为此,2003年该公司的“不可靠投诉”为零,而且当年该公司的网上交易额也超过了300万,年增长率达40%,“比预计的好很多”,所以2004年他们将会扩大平台,构建网上的“广西商城”。

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