途牛网欧洲高端旅行涉嫌虚假宣传 用户称服务缩水

  消费者参加途牛网欧洲高端旅行团,报名时承诺各种豪华服务,还可到米其林一星餐厅用餐,结果出发后不止修改行程景点缩水,餐厅也不是承诺米其林一星。消费者屡次与途牛网协商要求赔偿,途牛网确反映冷淡,双方陷入僵持。《天天315》本期聚焦:旅游项目宣传为何说到做不到。

  据经济之声《天天315》报道,消费者参加途牛网欧洲高端旅行团,报名时承诺各种豪华服务,还可以到米其林一星餐厅用餐,结果出发之后不止修改行程景点缩水,餐厅竟然还是一个冒牌货,消费者认为途牛网存在欺诈要求赔偿,途牛网却反映冷淡,双方陷入了僵持。本期《天天315》聚焦旅游项目宣传为何说到做不到。

  在网页上搜索“欧洲游“三个字,各种各样欧洲旅行团产品那是目不暇给,高端私人定制、超豪华享受、领略欧洲风景等字眼都成为了吸引消费者的卖点,眼下旅游市场竞争激烈。而虽然新旅游法的出台,旅游市场的监管也是愈发的严格,然后景点缩水,旅游项目宣传和实际不符的情况仍然是时有发生的。

  几天之前我们节目节到上海蔡先生投诉,他参加了一个途牛网欧洲高端旅行团行程是西班牙、葡萄牙两国12日游,费用是17200块,蔡先生比较了上海一些其他旅行社的同等旅游项目,发现途牛网这个团设计的行程和旅游项目有几个亮点是比较吸引人的,一个是乘坐大型的A380空客飞机,入住的酒店是四星级的,此外行程当中还有一段路程是乘坐高铁,并且会到当地米其林一星餐厅用餐,尽管说价格要贵上几千块钱,但是蔡先生觉得还是物有所值,于是他就报名了。

  蔡先生:我们是在途牛网上来报了一个团,是葡萄牙、西班牙12日游,我寻找了一下上海好几个旅游线,比如像锦江、国旅,我都寻找了一下,同类的这样的旅行团,14000、15000这样子。途牛说是途牛专线,我感觉它这个价格比其他的要贵,他跟我们宣传的时候我们途牛自己组团的,这个是非常好的。那么我们感觉也确实好,它有很多宣传的内容,集中四个卖点,一个就是米其林一星餐厅,一个是A380的飞机,另外还有一个,就是中间有一段坐高铁过去不用做车了。

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